Mi sono consultato con il gestore di Elektrum, durante la conversazione ho ripetuto più volte che il mio appartamento ha 1 contatore di fuso orario, ma quando sono andato al self-service per firmare il contratto, l’ho trovato con 2 contatori di fuso orario. Il che significa già che il contratto non mi va bene, perché non corrisponde alla situazione reale.

Non è stato possibile chiamare il responsabile che ha stipulato il contratto, comunicando con altri consulenti mi è stato detto che questo contratto doveva essere rifiutato e quindi avrebbero creato un nuovo contratto per me. Si scopre che loro stessi non sapevano che nel loro self-service è possibile solo firmare il contratto, ma non rifiutarlo. Di conseguenza, è stato firmato per errore un contratto sbagliato. Subito dopo la firma (16.08.2022) ho chiamato il numero generale di Elektrum (chiamata durata 40 minuti compresa l’attesa di essere collegato con un consulente) per fargli rescindere il contratto sbagliato.

Durante il colloquio con il consulente, ho anche ricontrollato se le conversazioni sono realmente registrate e se il contratto verrà davvero risolto, come si suol dire, il 28 agosto 2022. Ho chiesto se avrei avuto problemi con questo contratto. Un noto consulente ha assicurato che andrà tutto bene e il contratto verrà risolto.

Poi a fine agosto ho firmato un nuovo contratto con un’altra azienda perché il prezzo mi sembrava il più basso che potessi trovare in quel momento.

Tuttavia, risulta che 2022.09.01. La società “Elektrum” invia un’e-mail alla mia e-mail. una lettera che il loro contratto entra in vigore. Ovviamente non ho visto questa lettera il primo giorno, ma ho appreso questa informazione solo dal loro consulente, che mi ha chiamato il 09.05.2022.

Apprendo quindi che ho un contratto in corso con Elektrum che include un misuratore di 2 fusi orari che semplicemente non ho e il contratto con la nuova società che ho scelto è stato semplicemente risolto poiché sono un cliente Elektrum.

Il consulente si è appena accorto che il mio contratto verrà risolto, lasciandomi completamente con il ghiaccio e proponendomi di stipulare un nuovo contratto con tariffe notevolmente più alte rispetto a quello che avevo già stipulato con un’altra società.

Dopo aver contattato i consulenti, hanno promesso che questo problema potrebbe essere risolto, ho solo bisogno di ottenere una risposta scritta da Elektrum che mi hanno assunto come cliente per errore e il contratto avrebbe dovuto essere risolto ad agosto. Abbastanza sicuro, ho inviato un’e-mail lo stesso giorno. lettera che desidero una risposta entro 5 giorni lavorativi in ​​merito alla proroga arbitraria del loro contratto e annotando tutti i giorni e gli orari in cui ho parlato con i loro consulenti.

Tuttavia, fino al 16.09.2022. la società Elektrum non mi ha risposto. Ho già sporto denuncia contro l’insider dell’azienda. È passato mezzo mese, non so ancora a chi ea che prezzo dovrò pagare le bollette della luce, ei consulenti dell’azienda non hanno abbastanza competenza per risolvere il mio problema.

“Elektrum Lietuva” ha convenuto che il lettore aveva ragione e che l’evento che lei menziona è stato un loro errore.

“Si prega di rimanere in contatto. Abbiamo spiegato questa situazione e vediamo che il cliente ha ragione – l’errore era dalla nostra parte. Per un cliente è stato preparato un contratto errato (due fusi orari invece di uno) e più tardi, quando l’errore è stato corretto, non è stato cancellato in tempo Comunichiamo con la cliente stessa, spieghiamo la situazione e cosa sta succedendo ora, ovviamente ci scusiamo per gli errori dei nostri dipendenti.

E la situazione è che quando il cliente che hai citato ci è stato assegnato dal 1 settembre, gli stiamo fornendo elettricità, ma abbiamo già chiesto urgentemente all’ESO di annullare la connessione di questo utente con noi – dal 1 settembre. il cliente deve essere assegnato a un nuovo fornitore di energia elettrica di sua scelta. Quando tutti questi passaggi saranno completati, informeremo il cliente. L’obiettivo è che il cliente possa comunicare i rendiconti a un’altra società e ricevere da loro la prima fattura alla fine di settembre. Non emetteremo alcuna fattura al cliente.

Con l’aumentare dei carichi, si verificano errori del fattore umano, ma si tratta di casi isolati, che risolviamo sempre rapidamente a favore del cliente”, ha affermato il rappresentante dell’azienda.