“Vorrei raccontarvi della situazione che si è verificata durante il tentativo di fare rifornimento alla stazione di servizio Neste. Ho provato a fare rifornimento presso la loro stazione di servizio situata in Birželis 23rd Street, pagando con l’app. Dopo aver provato 3 volte e ottenendo sempre lo stesso risultato messaggio che non è stato possibile recuperare il denaro. L’autista dietro di me ha iniziato a suonare il clacson prima che potesse fare rifornimento. Ho deciso di fare scorta dopo aver visitato il negozio.

Mentre ero nel negozio sospettavo che qualcosa non andasse poiché ho ricevuto una ricevuta sul mio telefono per l’addebito avvenuto con successo. Dopo la spesa sono andato allo stesso distributore di benzina e questa volta sono riuscito a fare il pieno per 40 euro. Ora avevo già due ricevute per i rifornimenti”, ha detto il lettore Saulius dell’inizio di questo strano incidente.

Pochi giorni dopo, Saulius ha contattato l’amministrazione della stazione di servizio in merito al pagamento in eccesso e lo hanno informato che avrebbero esaminato il filmato a loro discrezione. Dalle indagini si è scoperto che anche l’autista dietro Saulius aveva pagato, ma aveva fatto rifornimento per l’importo che non aveva pagato. Saulius si è rivolto alla polizia e sono iniziati i problemi burocratici, e Saulius ha lavorato come intermediario tra la polizia e i rappresentanti della stazione di servizio.

“Quando l’investigatore della polizia ha visionato il filmato, l’uomo è stato visto inserire una banconota da 50 euro e fare rifornimento. L’investigatore mi ha contattato e mi ha informato di mettere un termine sotto studio, perché è molto chiaro come una persona paga e fa rifornimento. Poi Ho contattato nuovamente Neste per lettera, il quale mi ha informato senza troppa voglia e senza voler risolvere la situazione che, sì, l’autista dietro di me ha utilizzato i suoi soldi, ma non per quella cifra. Da tale dichiarazione ho capito che avrebbe potuto riempire per i miei 40 euro e per i suoi 50 euro o quanto conteneva nel serbatoio.

Ho informato l’investigatore e lui mi ha informato che avrebbe contattato l’altro conducente. L’autista ha descritto la situazione accaduta dopo che ho lasciato la stazione di servizio. Inserì una banconota da 50 euro e fece il pieno finché sullo schermo non apparvero le cifre 40.00. E ha discusso della situazione con un altro autista alla stazione di servizio, perché ha fatto rifornimento per 40 euro invece di 50 euro”, – ha continuato il cliente Neste preoccupato a spiegare la serie di stranezze.

Il lettore è rimasto incuriosito dal telefono rotto tra i rappresentanti della stazione di servizio e la polizia e ha chiesto loro di comunicare direttamente tra loro per trovare una soluzione a questa strana situazione.

Neste, avendo tutte le informazioni necessarie, non è stato in grado di comunicare o spiegare adeguatamente la sua posizione. Non volendo lasciare tutto così, l’investigatore ha contattato un altro conducente, sospettando che la catena potesse continuare e ha scoperto che aveva fatto il pieno di 50 euro di carburante senza nemmeno pagare, nonostante avesse tentato di farlo. Ne ha informato Neste al numero fornito e loro hanno promesso di contattarlo, ma non lo hanno fatto.

Alla fine, dopo aver contattato la persona, hanno gentilmente accettato di rimborsarmi i soldi persi. Quindi vi consiglio di utilizzare l’app per fare rifornimento alla stazione di servizio Neste dopo aver valutato tutti i rischi”, ha avvertito il lettore Saulius agli altri automobilisti.

“Siamo sinceramente dispiaciuti che il cliente non abbia potuto utilizzare l’applicazione mobile Neste senza problemi. Subito dopo l’incidente, abbiamo iniziato a chiarire le cause di questo evento, in modo che, dopo averle risolte, casi simili possano essere evitati in futuro. Per quanto ne sappiamo, l’errore dell’applicazione potrebbe essersi verificato a causa di problemi temporanei del sistema.

Inoltre, per rispondere più rapidamente a malfunzionamenti simili, in futuro contatteremo noi stessi le autorità competenti in modo che il cliente non perda tempo. Infine, abbiamo avviato una valutazione interna della comunicazione dei nostri dipendenti con il cliente e, se necessario, organizzeremo per loro una formazione aggiuntiva al fine di migliorare la qualità del servizio clienti ed evitare che casi simili si ripetano in futuro. Ancora una volta ci scusiamo con il cliente per l’incomprensione e vi invitiamo a contattarci per un risarcimento via email. via e-mail a Cards@neste.com”, ha informato J. Matisonė.