“Voglio condividere la mia storia con Elektrum e avvisare gli altri. Un giorno abbiamo ricevuto una fattura con un debito di oltre 300 euro e una richiesta di pagamento.

Chiedi di spiegare perché il debito non esiste per loro. Dopo aver chiamato l’azienda per ascoltare la loro unica risposta, passeremo al dipartimento responsabile, che ti contatterà entro 3 giorni lavorativi. Qualunque cosa tu chieda, nessuna risposta, sempre la stessa: il dipartimento responsabile ti contatterà. Mi sembra che non ci sia un capitolo. Le richieste di associazione con questo dipartimento, manager o persona responsabile non sono possibili. E nessuno richiama mai.

Chiamato molte volte e mai richiamato. Quindi chi può spiegare come nasce il debito? Almeno il numero del numero, in quale periodo o qualcosa del genere. Ma non hanno niente.

Spazio vuoto del cliente. Quindi invia un avviso che verrà inoltrato a un’agenzia di riscossione. Scrivi di nuovo, con la richiesta di giustificare l’origine del debito, accetto di pagare, ma per favore spiega. Trascritto: dopo l’ispezione dell’ESO. Nessuna data, nessun dato, nessuna informazione sull’ispezione. Questa è solo la risposta. Quindi come lo chiami? Non una racchetta? Se viene contratto un debito, accetto di pagare, ma spieghi come è stato contratto, quando avrai verificato tutte le informazioni.

Abbiamo dichiarato mensilmente, pagato mensilmente. Pensano che il cliente sia così stupido che una risposta diretta sarà sufficiente e basta. O forse l’errore è in qualche modo radicato? Bene, spieghiamo. Quando gli assegni dell’ESO inviano queste informazioni, perché non le forniscono? Perché probabilmente non lo fai. E chiami di nuovo, scrivi che non sei soddisfatto di una risposta del genere, non sei d’accordo, dai i fatti. La loro risposta successiva: dopo un controllo dei sistemi. E ancora nessun dato, numero di contatore, quali dati sono stati cancellati o simili. Niente, ora hanno già inviato una lettera che staccheranno l’elettricità. Senza fatti concreti, questo è il punto. E dovremo pagare. È così che lo chiamano”, ha scritto il lettore.

Jūratė Rupšienė, Head of Communications and Partnerships di Elektrum Lietuva, ha spiegato cosa è successo:

“Siamo dispiaciuti per la situazione che ha causato così tante emozioni negative al cliente. Ci siamo ingannati, abbiamo anche ingannato il cliente, per il quale ci scusiamo sinceramente, correggiamo gli errori. Siamo in contatto con il cliente, è stata informata della nostra azioni, abbiamo spiegato perché c’era una comunicazione così fuorviante da parte nostra.

Il cliente che hai citato ha due strutture a cui forniamo energia elettrica. A causa di errori di sistema, abbiamo collegato uno dei suoi oggetti troppo presto, all’insaputa del cliente, in modo che le fatture di quei mesi fossero duplicate e il debito accumulato nei nostri sistemi, quando in realtà non c’era non ce n’erano. In quel momento abbiamo chiarito la situazione, corretto i nostri errori, annullato il recupero crediti, ricalcolato e compenseremo la cliente per la differenza per i mesi in cui non avremmo dovuto fornirle elettricità.

Certo, è molto spiacevole, ma questi sono casi unici che impariamo da noi stessi, rivediamo i processi e li miglioriamo”.