Nell’inverno dello scorso anno, una famiglia lituana di cinque persone è volata a Venezia e ha immediatamente noleggiato un’auto. Lo aspettava un lungo viaggio in una stazione sciistica delle Alpi. All’aeroporto il capofamiglia ha chiesto al rappresentante della compagnia di noleggio se c’era un’auto con pneumatici invernali, poiché sarebbe stata necessaria la guida su strade di montagna scivolose. Il rappresentante dell’azienda ha risposto che in Italia le gomme invernali non sono obbligatorie, ma l’auto è dotata di catene da neve: se in montagna nevica, dovranno essere montate sulle gomme.

Mentre percorrevamo l’autostrada cominciò a nevicare pesantemente. Guidare con le gomme estive è diventato impossibile, quindi si è deciso di mettere le catene da neve sulle gomme. Purtroppo erano troppo piccoli. Ne erano convinti i carabinieri accorsi per prestare soccorso. Dopo alcune ore di sforzi congiunti, le catene sono state riparate.

Purtroppo, subito dopo aver svoltato la strada di montagna, le catene si sono staccate. Su una strada stretta, al buio, nella neve, di domenica sera tardi, non c’era modo di fermarsi e provare a rimettere le catene o chiedere aiuto. Rischiando di vedere l’auto scivolare fuori strada, i passeggeri hanno proseguito la loro strada. Già dopo mezzanotte siamo riusciti a raggiungere un piccolo paese dove abbiamo deciso di passare la notte. Un pernottamento non programmato in hotel costa 240 euro.

La mattina dopo la neve cessò e le strade furono sgombrate. La famiglia ha deciso di proseguire il viaggio e ha acquistato nuove catene da neve in un negozio di ricambi per auto. Il prezzo delle catene (115 euro) è stato concordato con l’autonoleggio, ottenuta l’autorizzazione all’acquisto.

La destinazione del viaggio – la stazione sciistica – è stata raggiunta un giorno dopo il previsto.

Al termine della vacanza, la famiglia ha preteso che la società di noleggio si assumesse le spese di un soggiorno imprevisto in albergo, delle catene da neve, nonché del noleggio degli sci, che tardivamente non riuscivano ad utilizzare.

I rappresentanti dell’azienda hanno rifiutato di commentare. Le catene da neve le hanno pagate, certo, ma anche con l’avventura: all’inizio, invece di pagare, l’azienda ha addebitato i soldi sul conto del capofamiglia. Successivamente, dopo aver registrato l’incidente, i soldi sono stati restituiti e i canali sono stati pagati.

La famiglia si è rivolta al Centro europeo dei consumatori in Lituania per chiedere aiuto. Questo, in collaborazione con il Centro europeo dei consumatori in Italia, ha aiutato il consumatore a ottenere il risarcimento richiesto di 276 euro.

Raimonda Balnienė, direttrice del Centro europeo dei consumatori in Lituania, afferma che i reclami sugli autonoleggi sono in aumento.

“Questa è la tendenza e la maggior parte dei reclami dei consumatori lituani riguarda gli autonoleggi in Spagna, Italia e Portogallo.

Ed è per questo che avvertiamo gli utenti di noleggiare l’auto in modo responsabile, di familiarizzare con i contratti di noleggio e di consultarsi. E, se necessario, prima di tutto, difendi tu stesso i tuoi diritti. In caso contrario, la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) interviene per proteggere i consumatori. Lo facciamo gratuitamente”, afferma Raimonda Balnienė.

La rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net) agisce per proteggere i consumatori quando non sono in grado di farlo da soli. L’aiuto è fornito gratuitamente. Il Centro Europeo dei Consumatori nel paese di residenza del consumatore, in collaborazione con il centro nel paese dell’imprenditore, aiuta a risolvere i problemi incontrati dai consumatori europei che hanno acquistato un prodotto o servizio di bassa qualità in altri paesi dell’Unione Europea , in Norvegia o Islanda. .

La rete dei Centri europei dei consumatori comprende 30 centri.

Il Centro Europeo Consumatori opera in Lituania dal 2005.

Maggiori informazioni sul sito www.ecc.lt.

La pubblicazione di questo articolo è finanziata dal Programma Consumatori dell’Unione Europea (2014-2020).

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